Publish : Desember 2019
Deskripsi :
Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Bukopin Cabang Esa Unggul. Alat analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan metode analisa Deskriptif dan Regresi linier berganda dengan menggunakan 5 dimensi SERVQUAL. Hasil dari analisa didapatkan nilai rata-rata responden sebesar 364.23 dan konsumen merasa puas dengan nilai rata-rata sebesar 364.95 dari kelima dimensi SERVQUAL.
Analisis Regresi berganda bertujuan untuk mengetahui atau memberikan besaran angka pengaruh yang ditimbulkan oleh faktor-faktor asosiasi yang di uji. Maka dari hasil penelitian didapatkan besaran angka pengaruh dari nilai x1 (2.496), x2 (2.695), x3 (-0.050), x4 (7.945), x5 (1.891). Dan ternyata hanya Emphaty yang paling mempengaruhi dengan besaran konstantanya sebesar 7.945. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya Emphaty yang ternyata paling mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Bukopin Cabang Esa Unggul.
Universitas Esa Unggul
Penulis :
Lelys Listiawati
Download :
