Analisis Asosiasi Merek, Nilai Produk, dan Kualitas Pelayanan, Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sepeda Motor di Bekasi

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk menggambarkan asosiasi merek, nilai produk, kualitas layanan, kepuasan konsumen dan kesetiaan sepeda motor di Bekasi; 2) untuk menguji pengaruhnya asosiasi merek, nilai produk dan kualitas layanan pada kepuasan konsumen; 3) untuk menguji pengaruh asosiasi merek, nilai produk, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen; 4) untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen; 5) untuk menguji pengaruh simultan dari asosiasi merek, nilai produk, kualitas layanan pada kepuasan dan loyalitas konsumen. Itu Metode penelitian adalah survei deskriptif dan eksplanatori. Populasi adalah konsumen sepeda motor PT Honda, Yamaha, dan Suzuki di Bekasi. Unit pengamatan adalah 200 konsumen. Teknik pengambilan sampel adalah proporsional stratified random sampling, instrumen penelitian adalah kuesioner likert, dan Metode analisisnya adalah Structural Equation Modeling (SEM) / Lisrel 8.7 series. Deskriptif Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi yang sangat mempengaruhi asosiasi merek adalah perilaku dan manfaat. Dimensi yang sangat berpengaruh pada nilai produk adalah biaya, nilai tukar, estetika dan fungsi relatif. Dimensi yang sangat mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas dan total biaya yang harus dibayar. Dimensi yang sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah dibeli kembali, tidak bisa ditembus pesaing, perluas pembelian, dan rekomendasikan. Itu hasil penelitian ekspalanatory / kausal menunjukkan bahwa; 1) Asosiasi merek, nilai produk, dan kualitas layanan secara signifikan dipengaruhi pada kepuasan konsumen (R2 = 0,86); 2) Merek asosiasi, nilai produk, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (R2 = 0,51); 3) Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (R2 = 0,62); 4) Asosiasi merek, nilai produk, dan kualitas layanan berpengaruh langsung secara signifikan loyalitas konsumen serta secara tidak langsung melalui kepuasan konsumen.