Hubungan Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Mulya Tangerang

Hubungan Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Mulya Tangerang

Deskripsi :

Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapannya, jadi tingkat kepuasan merupakan
fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja dibawah
harapan maka pasien akan kecewa, dan apabila kinerja sesuai dengan harapan , pasien akan puas.
Kecepatan pelayanan sangat berpengaruh sekali terhadap kepuasan pasien , karena pelayanan
yang berkualitas akan terciptanya suatu kepuasan pasien. Berdasarkan observasi awal penulis
diketahui bahwa banyak faktor yang menyebabkan ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan
pendaftaran pasien seperti ; masih terdapat petugas yang kurang ramah, kondisi ruang tunggu
yang tidak nyaman, dan masih kurang SDM yang berkualitas.

Penulis :

Erga Meivani (2010-34-017 )

Download :

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *