Hubungan Antara Kualitas Layanan Informasi Customer Service Dengan Kepuasan Pelanggan

Hubungan Antara Kualitas Layanan Informasi Customer Service Dengan Kepuasan Pelanggan

Deskripsi:

Setiap konsumen menginginkan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dengan baik dan memuaskan. Hal ini memerlukan perhatian khusus dari managemen perusahaan untuk meningkatkan pelayanan informasi khususnya terhadap pelanggan. Untuk itu harus diminimalkan hal-hal yang dapat menimbulkan masalah atau keluhan-keluhan antara pelanggan dan perusahaan, sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas layanan informasi dan tingkat kepuasan pelanggan PT. Sentralindo Teguh Gemilang. Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan yang cukup berarti atau sedang (r=0,587) antara kualitas layanan informasi customer service dengan tingkat kepuasan pelanggan PT. Sentralindo Teguh Gemilang. Keadaan ini disebabkan karena adanya pelayanan informasi customer service yang baik sehingga harapan-harapan pelanggan terpenuhi atau terlampaui.

Penulis :

Dewi Sekar Melati ( 200652162 )

Download : 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *